Společnost PC HELP je připravena reagovat na požadavky zákazníka spolehlivým servisem a ve velmi krátkých dodacích termínech.
Od chvíle, kdy si zákazník vybere ze široké nabídky softwarových produktů, provází ho promyšlený systém služeb a následovně
detailně naplánovaný projekt implementace. Před implementací se zákazník může spolehnout na konzultační služby směřované
k poskytnutí návrhů řešení jeho požadavků. Nabídka služeb je komplexně navržená tak, aby každý zákazník mohl dle své potřeby využít různých forem poskytovaných služeb jako např.
hot-line, servisní zásah, konzultace prostřednictví telefonu a
e-mailu, vzdálený přístup k aplikacím, ICQ, Skype a různého typu podpor. Vše je možné řešit v rámci běžného, urgentního nebo havarijního požadavku.
Pro firmy, které se rozhodnou pro nákup jinou než hotovostní formou je připravena nabídka klasického splátkového prodeje, pronájmu, outsourcingu apod.
Různé typy podpor
Všeobecná podpora
Zahrnuje službu hot-line, vzdálenou komunikaci včetně vzdálené údržby aplikací (Internet, modem) a dokumentační podchycení kontaktů. Službou hot-line se rozumí poskytování telefonických konzultací v pracovní dny minimálně v době od 7:00 do 16:00 hodin. Mimo tyto doby je trvale k dispozici telefonní záznamník.
Provozní podpora
Služba zahrnuje provádění prací vyžádaných zákazníkem, které souvisejí s provozováním aplikačního programového vybavení a nemají systémový či technický charakter. Jedná se zejména o instalace aplikací a podporu při jejich zavádění, školení, řešení provozních problémů v místě provozování aplikací, konzultační a poradenskou činnost, přípravné práce mimo místo provozování aplikací nutné k provedení servisního zásahu, výpomoc při opravách dat, operativní jednorázové analytické či programátorské práce prováděné na základě specifických požadavků zákazníka, příp. další práce obdobného charakteru dle požadavků zákazníka.
Systémová podpora
Služba zahrnuje provádění systémových prací vyžádaných objednatelem, zejména instalaci a konfiguraci systémových softwarových prostředků, optimalizaci systémového prostředí pro provoz aplikací, příp. další práce obdobného charakteru dle požadavků zákazníka.
Technická podpora
- Služba zahrnuje provádění technických prací vyžádaných objednatelem, zejména technický servis hardwarových prostředků, opravy hardware, technickou profylaxi, příp. další práce obdobného charakteru dle požadavků zákazníka.
- Pro případ řešení výjimečných provozních situací nabízíme zákazníkům možnost zajistit si na stanovené dny trvalou dostupnost našich pracovníků po dobu celých 24 hodin denně. Nastanou-li u zákazníka okolnosti, které mají charakter havárie, jsme připraveni zahájit řešení problému v místě provozování informačního systému nejpozději do 4 hodin od vznesení požadavku.
- Stálým zákazníkům, s nimiž dlouhodobě spolupracujeme a kteří si předplácejí určitý objem poskytovaných servisních služeb formou paušálního měsíčního poplatku, nabízíme výrazné slevy ze standardních ceníkových cen.
